자주 묻는 질문

🚚 2022 설 연휴 배송 일정 안내

저희 아이로라는 CJ대한통운 택배사를 통해 상품을 발송해드리고 있습니다.

 ☝ 1/26(수) 14시 이전 결제 완료시 : 출고 및 연휴 전 배송 가능

 ✌ 1/26(수) 14시 이후 결제 완료시 : 2/3(목) 부터 순차 출고

연휴 기간인 1/31(월) ~ 2/2(수) 동안에는 Contact Center 또한 운영되지 않사오니

문의사항은 [Contact us] 또는 [help@irora.com] 으로 문의주시면

확인되는대로 최대한 빠른 답변 드리겠습니다. 💘

즐거운 연휴 되세요! 감사합니다. 

아이로라 고객센터는 평일 오전 9시 ~ 오후 6시까지 운영됩니다.

홈페이지 내 [CONTACT] 게시판을 통해 이메일로 문의사항을 보내주시면, 확인되는대로 최대한 빠르게 작성하신 이메일로 안내드리고 있으며 전화상담은 진행하고있지 않은 점 양해 부탁드립니다.

아이로라는 홍콩에서 운영되므로, 해외 전자결제(PG) 서비스를 이용하고 있습니다.

한국의 체크카드와 신용카드 모두 결제가 가능하며, 아래 URL 을 확인해주시면 더욱 상세하게 확인하실 수 있습니다.

- 결제 가능 카드 : 마스터(MASTER), 비자(VISA), 아메리칸 익스프레스(AMEX), BC 카드 (Eximbay 를 통해 결제 가능)

- 결제 방법 보러 가기 : https://www.irora.com/pages/how-to-purchase

아이로라의 모든 상품은 온라인으로만 구매가 가능합니다.

아이로라 상품은 모두 홍콩에서 발송되는 상품이므로, 안경구입비 명목의 연말정산 서류 발급이 불가능합니다.

주문일로부터 영업일 기준 3일 ~ 10일 이내에 상품을 받아보실 수 있습니다. 국내 출고 완료시 홈페이지 로그인 후 마이페이지에서 송장번호를 확인하실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

평일 기준 오후 2시까지 결제가 완료된 경우, 당일 발송요청이 진행되며

오후 2시 이후 결제가 완료된 경우에는 다음날에 발송 요청이 진행되는 점 참고 부탁드립니다.

아이로라 상품은 모두 해외주문 상품이므로, 국제배송을 통해 배송됩니다.

상품 수령 후 국내 택배사인 CJ대한통운으로 인계되어 배송이 진행되므로, 일반 택배배송보다 높은 배송비가 발생되는 점 참고 부탁드립니다.

대단히 죄송합니다만, 저희 아이로라에서는 마이페이지에서 직접 주문을 취소하실 수 없습니다.

Contact us 를 통해 주문취소를 신청해주시면, 신속히 확인하여 처리를 도와드리겠습니다.

(단, 이미 주문이 출고요청 진행된 경우에는 취소가 불가능할 수 있습니다.)

주문을 취소하셨다가 다시 주문해주시거나, 홈페이지 내 [CONTACT] 를 통해 변경하실 상품을 메일로 보내주시면 변경이 가능합니다.

메일에 [주문번호/성함/연락처/구매상품/변경원하시는 상품] 을 기재해주시면 더욱 빠른 처리가 가능하오니, 꼭 정보를 기재하시어 메일을 보내주시기 바랍니다. (단, 이미 주문이 확정된 경우에는 상품 변경 불가능)

양쪽 눈의 시력이 다른 경우에는 각 눈에 맞는 도수별로 1 팩씩 구매하셔서 사용해주셔야하며, 같은 팩에 다른 시력의 상품이 구성되어있지 않은 점 양해 부탁드립니다.

아이로라에서는 고객님께 시력 및 도수 안내를 드리기가 어렵습니다.

가까운 안경점 또는 안과에 방문하시어 안검사를 받아보신 뒤 구매해주실것을 권장드립니다.

단순 변심으로 인한 반품은 수령일로부터 15일 이내에 접수해주셔야 하며, 이메일을 통해 반품신청을 작성해주시면 확인되는대로 반품 안내를 도와드리겠습니다.

상품 결함의 경우 해당 부분 사진을 첨부하시어 이메일을 통해 접수해주시면 더욱 빠른 처리가 가능한 점 참고 부탁드립니다.

6세 이하의 아동을 위한 콘텍트렌즈의 구매는 의사의 처방이 사전에 반드시 필요합니다.

<Doctor's prescription is required in advance for children under the age of 6>

단, 6세 이상일 경우 처방전 또는 검안표가 없어도 구매가 가능한 점 참고 부탁드립니다.